Onboarding de clientes en empresas de alquiler: cómo fidelizar desde el primer día

Índice

Por qué el primer alquiler determina si hay un segundo
Onboarding clientes empresa alquiler fidelizar: las etapas que no pueden omitirse
Cómo elgestionador.com automatiza el onboarding sin perder la personalización
Comparativa: onboarding manual vs. onboarding automatizado con elgestionador.com
Preguntas frecuentes sobre onboarding de clientes en empresas de alquiler
Conclusión: el onboarding de clientes es la inversión con mayor retorno en fidelización

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<html><body><p dir="ltr">El onboarding de clientes en una empresa de alquiler es el proceso estructurado mediante el cual un cliente nuevo &mdash;que acaba de confirmar su primera reserva&mdash; recibe toda la informaci&oacute;n, las comunicaciones y las interacciones que necesita para tener una experiencia excelente desde el primer minuto, sentirse bien atendido durante todo el ciclo del alquiler y desarrollar la predisposici&oacute;n a repetir. No es simplemente enviar el contrato: es guiar al cliente a trav&eacute;s de los primeros pasos de la relaci&oacute;n comercial de forma tan fluida y proactiva que al final del primer alquiler ese cliente no tenga ninguna raz&oacute;n para buscar otra empresa la pr&oacute;xima vez que necesite alquilar.</p>
<p dir="ltr">Para las empresas de alquiler de veh&iacute;culos, maquinaria, caravanas, equipos deportivos o cualquier otro activo, el onboarding de clientes es la inversi&oacute;n con mayor retorno en fidelizaci&oacute;n porque act&uacute;a en el momento de m&aacute;xima receptividad: el cliente nuevo que acaba de reservar tiene una predisposici&oacute;n muy alta a consolidar una opini&oacute;n positiva de la empresa si cada interacci&oacute;n supera sus expectativas, y una predisposici&oacute;n igualmente alta a buscar alternativas si cualquier interacci&oacute;n produce fricci&oacute;n o incertidumbre. En <a href="http://elgestionador.com">elgestionador.com</a>, plataforma ERP especializada en empresas de alquiler, el onboarding puede automatizarse en gran medida sin perder la personalizaci&oacute;n que lo hace efectivo. El<a href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555"> Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios</a>, establece adem&aacute;s los derechos del consumidor a recibir informaci&oacute;n completa desde el primer contacto. Y si quieres entender c&oacute;mo la entrega &mdash;el primer momento f&iacute;sico del onboarding&mdash; puede hacerse de forma eficiente, el art&iacute;culo de nuestro blog sobre<a href="https://www.elgestionador.com/blog/de-alquiler/gestion-de-rutas-de-entrega-en-alquiler-de-maquinaria-como-reducir-costes-y-tiempos"> gesti&oacute;n de rutas de entrega en alquiler de maquinaria: c&oacute;mo reducir costes y tiempos</a> complementa perfectamente esta gu&iacute;a.</p>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-0">Por qu&eacute; el primer alquiler determina si hay un segundo</h2>
<p dir="ltr">La investigaci&oacute;n sobre comportamiento del cliente en servicios de alquiler es consistente: las empresas que tienen un proceso de onboarding de clientes estructurado reportan tasas de repetici&oacute;n del cliente tras el primer alquiler de entre el 55 % y el 70 %, frente al 20 % al 35 % de las que no tienen ning&uacute;n proceso espec&iacute;fico para el cliente nuevo. Esta diferencia no se debe a la calidad del activo alquilado &mdash;que puede ser id&eacute;ntica en ambas empresas&mdash;: se debe a la calidad de la experiencia en el primer ciclo completo del alquiler.</p>
<h3 dir="ltr">Por qu&eacute; el primer alquiler es el m&aacute;s importante de la relaci&oacute;n</h3>
<h4 dir="ltr">La incertidumbre del cliente nuevo que ninguna empresa puede ignorar</h4>
<p dir="ltr">El cliente que alquila por primera vez tiene una incertidumbre que los clientes habituales ya no tienen: no sabe exactamente c&oacute;mo funciona el proceso de esta empresa, no sabe qu&eacute; esperar en la entrega, no sabe c&oacute;mo se va a gestionar la fianza ni qu&eacute; pasa si tiene alg&uacute;n problema durante el alquiler. Esa incertidumbre es la principal amenaza para la experiencia del primer alquiler: cuando el cliente no tiene informaci&oacute;n, su mente construye expectativas que la empresa puede o no cumplir.</p>
<p dir="ltr">Un onboarding de clientes bien dise&ntilde;ado elimina esa incertidumbre proactivamente: en lugar de esperar a que el cliente tenga dudas y llame para resolverlas, la empresa anticipa esas dudas y proporciona la informaci&oacute;n en el momento correcto antes de que generen ansiedad.</p>
<h4 dir="ltr">La ventana de tiempo en que la fidelizaci&oacute;n es m&aacute;s f&aacute;cil y m&aacute;s barata</h4>
<p dir="ltr">El per&iacute;odo entre la primera reserva confirmada y el cierre del primer alquiler es el momento de mayor predisposici&oacute;n del cliente a consolidar una relaci&oacute;n de largo plazo con la empresa. El cliente que acaba de confirmar su reserva ha tomado la decisi&oacute;n m&aacute;s dif&iacute;cil &mdash;confiar en esta empresa por primera vez&mdash;, y lo que experimente durante el ciclo de ese primer alquiler determinar&aacute; si esa decisi&oacute;n se confirma o si, la pr&oacute;xima vez, buscar&aacute; una alternativa.</p>
<p dir="ltr">El onboarding de clientes act&uacute;a exactamente en esa ventana de tiempo, con un coste muy inferior al de captar un cliente nuevo y con un impacto en la fidelizaci&oacute;n muy superior al de cualquier acci&oacute;n de marketing posterior.</p>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-1">Onboarding clientes empresa alquiler fidelizar: las etapas que no pueden omitirse</h2>
<p dir="ltr">El onboarding de clientes en una empresa de alquiler tiene cinco etapas que deben estar cubiertas con comunicaciones y procesos espec&iacute;ficos para que el cliente nuevo desarrolle la confianza necesaria para convertirse en recurrente.</p>
<h3 dir="ltr">Etapa 1: bienvenida inmediata al confirmar la primera reserva</h3>
<h4 dir="ltr">El mensaje de bienvenida que marca el tono de la relaci&oacute;n</h4>
<p dir="ltr">La primera comunicaci&oacute;n de onboarding debe llegar al cliente en los segundos siguientes a la confirmaci&oacute;n de la reserva &mdash;no horas despu&eacute;s&mdash;, y debe hacer dos cosas simult&aacute;neamente: confirmar que la reserva est&aacute; correctamente procesada, eliminando la incertidumbre m&aacute;s inmediata, y transmitir el tono de la relaci&oacute;n que la empresa quiere establecer con este cliente nuevo.</p>
<p dir="ltr">En elgestionador.com, este mensaje de bienvenida se configura una sola vez y se env&iacute;a autom&aacute;ticamente a cada cliente nuevo en el instante de la confirmaci&oacute;n, con los datos espec&iacute;ficos de su reserva &mdash;activo asignado, fechas, precio&mdash; y un tono que reconoce que es su primera vez con la empresa si as&iacute; se configura.</p>
<h4 dir="ltr">La informaci&oacute;n sobre el proceso que elimina las dudas m&aacute;s frecuentes</h4>
<p dir="ltr">El mensaje de bienvenida debe responder proactivamente a las preguntas que el cliente nuevo se har&aacute; en las pr&oacute;ximas horas o d&iacute;as: &iquest;qu&eacute; documentaci&oacute;n necesita traer?, &iquest;a qu&eacute; hora puede recoger el activo?, &iquest;c&oacute;mo funciona la fianza?, &iquest;qu&eacute; hacer si tiene alg&uacute;n problema durante el alquiler? Estas preguntas, que sin el onboarding se resuelven en llamadas que consumen tiempo del equipo, se responden de forma anticipada con la comunicaci&oacute;n de bienvenida bien dise&ntilde;ada.</p>
<h4 dir="ltr">La persona de contacto asignada para cualquier duda</h4>
<p dir="ltr">Para clientes de alto valor &mdash;contratos corporativos, alquileres de activos de alto ticket&mdash;, el onboarding debe incluir la asignaci&oacute;n de un interlocutor espec&iacute;fico en la empresa: alguien a quien el cliente puede contactar directamente con cualquier duda o incidencia sin pasar por la centralita o esperar a que alguien est&eacute; disponible. Esta asignaci&oacute;n, que en elgestionador.com puede automatizarse para perfiles de cliente definidos, mejora significativamente la percepci&oacute;n de atenci&oacute;n personalizada.</p>
<h3 dir="ltr">Etapa 2: comunicaciones de preparaci&oacute;n antes de la entrega</h3>
<h4 dir="ltr">La informaci&oacute;n pr&aacute;ctica que llega en el momento correcto</h4>
<p dir="ltr">Cuarenta y ocho horas antes de la entrega del activo, el cliente debe recibir autom&aacute;ticamente toda la informaci&oacute;n pr&aacute;ctica que necesita para que el proceso de recogida sea fluido: confirmaci&oacute;n de la fecha y hora exactas, direcci&oacute;n de las instalaciones con indicaciones si aplica, documentaci&oacute;n que debe traer, duraci&oacute;n aproximada del proceso de entrega y n&uacute;mero de contacto para cualquier cambio de &uacute;ltimo momento.</p>
<p dir="ltr">Esta comunicaci&oacute;n pre-entrega, que en elgestionador.com se genera y env&iacute;a autom&aacute;ticamente para cada reserva, tiene un impacto muy positivo en la puntualidad de los clientes y en la calidad de la experiencia de entrega: el cliente que llega preparado &mdash;sabiendo exactamente qu&eacute; esperar&mdash; tiene una experiencia significativamente mejor que el que llega sin informaci&oacute;n y tiene que preguntar sobre cada paso del proceso.</p>
<h4 dir="ltr">La gu&iacute;a de uso del activo para clientes que lo alquilan por primera vez</h4>
<p dir="ltr">Para activos con cierta complejidad de uso &mdash;caravanas, autocaravanas, maquinaria espec&iacute;fica, equipos t&eacute;cnicos&mdash;, enviar al cliente nuevo una gu&iacute;a b&aacute;sica de uso antes de la entrega tiene un impacto muy positivo en dos dimensiones simult&aacute;neas: reduce las incidencias durante el alquiler (porque el cliente llega sabiendo c&oacute;mo funciona el activo) y reduce el tiempo necesario para la explicaci&oacute;n en la entrega (porque el cliente ya ha le&iacute;do los aspectos m&aacute;s importantes).</p>
<p dir="ltr">En elgestionador.com, estas gu&iacute;as de uso pueden configurarse por tipo de activo y enviarse autom&aacute;ticamente con una antelaci&oacute;n definida para cada categor&iacute;a.</p>
<h4 dir="ltr">El contrato para firma digital que llega con tiempo para leerlo</h4>
<p dir="ltr">El contrato de alquiler forma parte del onboarding porque es el documento que define los derechos y las responsabilidades del cliente durante el alquiler. El<a href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555"> Real Decreto Legislativo 1/2007</a> establece el derecho del consumidor a recibir informaci&oacute;n completa y comprensible sobre las condiciones del servicio antes de su contrataci&oacute;n.</p>
<p dir="ltr">Cuando el contrato llega d&iacute;as antes de la entrega &mdash;enviado autom&aacute;ticamente por elgestionador.com con un enlace de firma digital&mdash;, el cliente tiene tiempo de leerlo con calma, entender las condiciones de la fianza, las cl&aacute;usulas de cancelaci&oacute;n y las condiciones de uso del activo, y hacer preguntas si las tiene. Este proceso es radicalmente diferente al del cliente que firma un contrato de pie en el mostrador, bajo la presi&oacute;n de otros clientes esperando, sin tiempo de leer nada.</p>
<h3 dir="ltr">Etapa 3: el proceso de entrega como experiencia f&iacute;sica del onboarding</h3>
<h4 dir="ltr">El protocolo de entrega que confirma la promesa digital</h4>
<p dir="ltr">La entrega del activo es el primer momento en que el cliente nuevo interact&uacute;a f&iacute;sicamente con la empresa y con el activo. Es el momento en que la imagen que el cliente ha construido a partir de las comunicaciones digitales se confronta con la realidad f&iacute;sica: el activo debe estar en perfectas condiciones, el empleado debe conocer el contrato del cliente sin tener que buscarlo, y el proceso de entrega debe completarse de forma ordenada y eficiente.</p>
<p dir="ltr">elgestionador.com hace posible que el empleado de entrega tenga en su dispositivo toda la informaci&oacute;n del cliente &mdash;el contrato firmado, las condiciones espec&iacute;ficas, el historial si aplica&mdash; en el mismo momento en que se abre el expediente, sin b&uacute;squedas ni llamadas a la oficina. El protocolo de entrega guiado desde el m&oacute;vil garantiza que el registro del estado del activo es completo y consistente independientemente de qui&eacute;n ejecute la entrega.</p>
<h4 dir="ltr">La explicaci&oacute;n breve que previene el 80 % de las incidencias durante el uso</h4>
<p dir="ltr">El empleado que entrega el activo tiene dos o tres minutos para explicar al cliente nuevo los aspectos m&aacute;s cr&iacute;ticos del uso: c&oacute;mo funciona el elemento m&aacute;s particular del activo, qu&eacute; hacer si ocurre alg&uacute;n problema t&eacute;cnico durante el alquiler, y c&oacute;mo contactar con la empresa si necesita cualquier cosa. Esta explicaci&oacute;n breve y pr&aacute;ctica &mdash;sin exceso de detalles t&eacute;cnicos que el cliente no va a recordar&mdash; previene la mayor&iacute;a de las incidencias que se producen por desconocimiento durante el uso.</p>
<h3 dir="ltr">Etapa 4: acompa&ntilde;amiento durante el per&iacute;odo de uso</h3>
<h4 dir="ltr">La comunicaci&oacute;n de seguimiento a mitad del alquiler</h4>
<p dir="ltr">Para alquileres de m&aacute;s de tres d&iacute;as, una comunicaci&oacute;n autom&aacute;tica a mitad del per&iacute;odo &mdash;que simplemente verifica que todo va bien y recuerda los datos de contacto del equipo&mdash; tiene un impacto desproporcionado en la percepci&oacute;n del cliente: la empresa demuestra que no se ha olvidado del cliente una vez que el activo ha salido del almac&eacute;n. Esta comunicaci&oacute;n, que en elgestionador.com se configura para activarse autom&aacute;ticamente seg&uacute;n la duraci&oacute;n del alquiler, no requiere respuesta del cliente pero genera una percepci&oacute;n de atenci&oacute;n que pocos competidores ofrecen.</p>
<h4 dir="ltr">La informaci&oacute;n pre-devoluci&oacute;n que prepara al cliente para el cierre</h4>
<p dir="ltr">Un par de d&iacute;as antes de la fecha de devoluci&oacute;n, el cliente nuevo se beneficia de recibir una comunicaci&oacute;n que le explique c&oacute;mo funciona el proceso: a qu&eacute; hora debe devolver el activo, en qu&eacute; condiciones debe entregarlo, c&oacute;mo se va a evaluar el estado y cu&aacute;ndo puede esperar que se le devuelva la fianza si no hay incidencias. Esta informaci&oacute;n preventiva reduce la ansiedad del cliente nuevo sobre el proceso de devoluci&oacute;n y produce devoluciones m&aacute;s fluidas.</p>
<h3 dir="ltr">Etapa 5: cierre del primer alquiler y apertura de la relaci&oacute;n recurrente</h3>
<h4 dir="ltr">La valoraci&oacute;n que el cliente est&aacute; predispuesto a dar en el momento correcto</h4>
<p dir="ltr">Las primeras horas despu&eacute;s de la devoluci&oacute;n del activo son el momento de mayor predisposici&oacute;n del cliente a dejar una valoraci&oacute;n positiva: la experiencia est&aacute; fresca, el alquiler ha terminado satisfactoriamente y el cliente tiene la energ&iacute;a emocional para compartir su experiencia. elgestionador.com activa autom&aacute;ticamente la solicitud de valoraci&oacute;n en ese momento, con un enlace directo a la plataforma de rese&ntilde;as de la empresa.</p>
<p dir="ltr">Una valoraci&oacute;n de un cliente nuevo que describe su primera experiencia positiva con la empresa tiene un impacto especialmente alto en la credibilidad de la marca: los lectores potenciales saben que ese cliente no tiene razones de sesgo positivo acumuladas a lo largo de a&ntilde;os de relaci&oacute;n.</p>
<h4 dir="ltr">La comunicaci&oacute;n de invitaci&oacute;n a la segunda reserva</h4>
<p dir="ltr">Inmediatamente despu&eacute;s del cierre satisfactorio del primer alquiler, el cliente est&aacute; en su momento de mayor predisposici&oacute;n a comprometerse con una segunda reserva. Una comunicaci&oacute;n que reconozca su primera experiencia y que ofrezca alg&uacute;n elemento de facilidad para la segunda reserva &mdash;disponibilidad prioritaria, proceso de reserva simplificado para cliente conocido&mdash; tiene tasas de conversi&oacute;n significativamente m&aacute;s altas que cualquier comunicaci&oacute;n de captaci&oacute;n a un cliente nuevo.</p>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-2">C&oacute;mo elgestionador.com automatiza el onboarding sin perder la personalizaci&oacute;n</h2>
<p dir="ltr">elgestionador.com permite configurar el flujo completo de onboarding de clientes de forma que todas las comunicaciones descritas en este art&iacute;culo se ejecuten autom&aacute;ticamente para cada cliente nuevo, con los datos espec&iacute;ficos de su reserva y del activo alquilado. La personalizaci&oacute;n no requiere que nadie redacte nada manualmente: el sistema genera comunicaciones personalizadas autom&aacute;ticamente porque se alimenta de los datos reales de cada operaci&oacute;n.</p>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-3">Comparativa: onboarding manual vs. onboarding automatizado con elgestionador.com</h2>
<div dir="ltr" align="left">
<table><colgroup><col width="219"><col width="163"><col width="219"></colgroup>
<tbody>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Etapa del onboarding</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Sin sistema</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Con elgestionador.com</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Bienvenida al confirmar la reserva</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Manual, inconsistente</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Autom&aacute;tica en segundos, personalizada</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Gu&iacute;a de uso del activo</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Solo si alguien recuerda enviarla</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Autom&aacute;tica seg&uacute;n el tipo de activo</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Contrato para firma antes de la entrega</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Elaborado manualmente d&iacute;as antes</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Autom&aacute;tico con firma digital integrada</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Comunicaci&oacute;n pre-entrega con informaci&oacute;n pr&aacute;ctica</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Solo si el cliente pregunta</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Autom&aacute;tica 48h antes con todos los detalles</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Seguimiento a mitad del alquiler</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Manual o inexistente</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Autom&aacute;tico seg&uacute;n la duraci&oacute;n del alquiler</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Informaci&oacute;n pre-devoluci&oacute;n</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Solo si el cliente pregunta</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Autom&aacute;tica d&iacute;as antes de la devoluci&oacute;n</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Solicitud de valoraci&oacute;n post-alquiler</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Manual, inconsistente</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Autom&aacute;tica al cierre de la devoluci&oacute;n</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Invitaci&oacute;n a segunda reserva</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Sin proceso definido</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Autom&aacute;tica con condici&oacute;n de cliente recurrente</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-4">Preguntas frecuentes sobre onboarding de clientes en empresas de alquiler</h2>
<h3 dir="ltr">&iquest;El onboarding automatizado puede percibirse como impersonal por el cliente?</h3>
<p dir="ltr">No si est&aacute; bien configurado. La clave es que las comunicaciones autom&aacute;ticas utilicen el nombre del cliente, hagan referencia al activo espec&iacute;fico que ha alquilado y al per&iacute;odo concreto de su reserva. Una comunicaci&oacute;n as&iacute; se percibe como elaborada espec&iacute;ficamente para &eacute;l, aunque el sistema la genere autom&aacute;ticamente. Lo que produce percepci&oacute;n de impersonalidad es el mensaje gen&eacute;rico sin datos espec&iacute;ficos.</p>
<h3 dir="ltr">&iquest;Cu&aacute;ndo tiene sentido a&ntilde;adir un contacto humano al proceso de onboarding?</h3>
<p dir="ltr">El contacto humano a&ntilde;ade valor en el onboarding cuando el cliente ha contratado un alquiler de alto valor &mdash;un contrato corporativo de larga duraci&oacute;n, un activo de ticket muy alto&mdash;, cuando ha surgido alguna duda espec&iacute;fica en las comunicaciones autom&aacute;ticas que requiere una respuesta personalizada, o cuando el sistema detecta una anomal&iacute;a en el ciclo del onboarding &mdash;el cliente no ha firmado el contrato d&iacute;as antes de la entrega, por ejemplo.</p>
<h3 dir="ltr">&iquest;Qu&eacute; derechos establece el RDL 1/2007 que el onboarding debe garantizar?</h3>
<p dir="ltr">El<a href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555"> RDL 1/2007</a> establece el derecho del consumidor a recibir informaci&oacute;n completa, veraz y comprensible sobre las caracter&iacute;sticas del servicio, el precio total, las condiciones de cancelaci&oacute;n y los procedimientos de reclamaci&oacute;n antes de la confirmaci&oacute;n del contrato. El onboarding bien dise&ntilde;ado garantiza esos derechos de forma proactiva, no reactiva.</p>
<h3 dir="ltr">&iquest;Puede el onboarding diferenciarse seg&uacute;n el tipo de activo alquilado?</h3>
<p dir="ltr">S&iacute;. En elgestionador.com, las comunicaciones de onboarding pueden configurarse de forma diferenciada por categor&iacute;a de activo: el flujo de onboarding para una caravana incluye una gu&iacute;a de uso espec&iacute;fica, mientras que el de un equipo de sonido incluye informaci&oacute;n sobre el protocolo t&eacute;cnico de conexi&oacute;n y el de una excavadora incluye las obligaciones sobre el operador habilitado conforme a la normativa aplicable.</p>
<h3 dir="ltr">&iquest;Cu&aacute;nto puede mejorar la tasa de repetici&oacute;n con un onboarding bien implementado?</h3>
<p dir="ltr">Las empresas de alquiler que implementan un proceso de onboarding de clientes estructurado y automatizado con elgestionador.com reportan mejoras de entre el 20 % y el 40 % en la tasa de repetici&oacute;n tras el primer alquiler, medida como porcentaje de clientes nuevos que realizan al menos una segunda reserva en los doce meses siguientes.</p>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-5">Conclusi&oacute;n: el onboarding de clientes es la inversi&oacute;n con mayor retorno en fidelizaci&oacute;n</h2>
<p dir="ltr">El onboarding de clientes bien dise&ntilde;ado y automatizado es la estrategia de fidelizaci&oacute;n con mejor ratio retorno/coste porque act&uacute;a en el momento en que el cliente es m&aacute;s receptivo y cuando el coste de convertirle en recurrente es m&iacute;nimo. Con el sistema correcto, ese proceso se ejecuta de forma autom&aacute;tica para cada cliente nuevo sin consumir tiempo del equipo, sin inconsistencias entre clientes y con la personalizaci&oacute;n que hace que cada cliente sienta que la empresa se ha ocupado espec&iacute;ficamente de &eacute;l.</p>
<p dir="ltr">elgestionador.com hace posible ese onboarding automatizado y personalizado en el ERP especializado en alquiler: desde el mensaje de bienvenida en segundos hasta la invitaci&oacute;n a la segunda reserva al cierre del primer alquiler, todo el proceso fluye autom&aacute;ticamente sobre los datos de cada operaci&oacute;n.</p>
<p dir="ltr">Solicita una demo gratuita en <a href="http://elgestionador.com">elgestionador.com</a> y descubre c&oacute;mo el onboarding automatizado puede transformar la fidelizaci&oacute;n de tu empresa de alquiler desde el primer d&iacute;a. Automatiza tu empresa de alquiler con el mejor ERP del sector. Desc&uacute;brelo aqu&iacute;.</p></body></html>