CRM y marketing en empresas de alquiler: cómo combinarlos para captar más clientes

Índice

Por qué el CRM y el marketing deben trabajar juntos en el alquiler
CRM marketing empresa alquiler captación clientes: las estrategias que funcionan
Cómo elgestionador.com integra CRM y marketing en un único sistema
Comparativa: marketing sin CRM vs. CRM y marketing integrados con elgestionador.com
Preguntas frecuentes sobre CRM y marketing en empresas de alquiler
Conclusión: el CRM y el marketing integrados son la ventaja competitiva más accesible para las empresas de alquiler

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<html><body><p dir="ltr">La combinaci&oacute;n de CRM y marketing en una empresa de alquiler es la estrategia que convierte los datos de los clientes en acciones comerciales concretas: campa&ntilde;as de captaci&oacute;n dirigidas a los perfiles correctos, comunicaciones de seguimiento en el momento preciso y mensajes de fidelizaci&oacute;n personalizados que hacen que los clientes vuelvan sin necesidad de invertir en captaci&oacute;n nueva. Cuando el CRM y el marketing trabajan de forma integrada, el resultado es un sistema que genera oportunidades de forma sistem&aacute;tica a partir del conocimiento acumulado sobre los clientes y sus comportamientos, en lugar de depender exclusivamente de la publicidad de pago para generar demanda.</p>
<p dir="ltr">Para una empresa de alquiler de veh&iacute;culos, maquinaria, equipos o cualquier otro activo, la integraci&oacute;n de CRM y marketing tiene un impacto directo en dos m&eacute;tricas que determinan la rentabilidad del negocio: el coste de captaci&oacute;n de nuevos clientes &mdash;que se reduce cuando las acciones de marketing est&aacute;n dirigidas a los perfiles correctos con el mensaje correcto en el momento adecuado&mdash; y la tasa de retenci&oacute;n &mdash;que aumenta cuando las comunicaciones de fidelizaci&oacute;n son oportunas y relevantes para cada cliente. En <a href="http://elgestionador.com">elgestionador.com</a>, el CRM integrado en el ERP especializado en alquiler proporciona los datos que hacen posible esa estrategia de marketing inteligente. Cualquier comunicaci&oacute;n comercial a clientes o prospectos debe adem&aacute;s cumplir con las obligaciones de la<a href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673"> Ley Org&aacute;nica 3/2018 de Protecci&oacute;n de Datos Personales y garant&iacute;a de los derechos digitales (LOPDGDD)</a>, que regula el consentimiento y el tratamiento de datos personales con fines comerciales. Y si quieres entender c&oacute;mo gestionar las oportunidades que genera esa estrategia de marketing hasta convertirlas en contratos cerrados, el art&iacute;culo de nuestro blog sobre<a href="https://www.elgestionador.com/blog/de-empresa/pipeline-de-ventas-en-alquiler-gestiona-oportunidades-y-cierra-mas-contratos"> pipeline de ventas en alquiler: gestiona oportunidades y cierra m&aacute;s contratos</a> complementa perfectamente esta gu&iacute;a.</p>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-0">Por qu&eacute; el CRM y el marketing deben trabajar juntos en el alquiler</h2>
<p dir="ltr">La mayor&iacute;a de las empresas de alquiler hacen alg&uacute;n tipo de marketing y tienen alg&uacute;n tipo de gesti&oacute;n de clientes. El problema habitual es que ambas actividades ocurren de forma desconectada: el marketing genera leads sin saber qu&eacute; perfiles de cliente tienen m&aacute;s valor para el negocio, y el CRM registra datos de clientes sin que esa informaci&oacute;n alimente las decisiones de marketing. Esta desconexi&oacute;n produce campa&ntilde;as de captaci&oacute;n poco eficientes y comunicaciones de fidelizaci&oacute;n gen&eacute;ricas que nadie personaliza porque nadie tiene tiempo.</p>
<h3 dir="ltr">Los tres problemas que genera la desconexi&oacute;n entre CRM y marketing</h3>
<h4 dir="ltr">Campa&ntilde;as de captaci&oacute;n dirigidas a los perfiles equivocados</h4>
<p dir="ltr">Sin los datos del CRM, las campa&ntilde;as de marketing de una empresa de alquiler se dirigen a audiencias gen&eacute;ricas &mdash;"empresas de construcci&oacute;n en Madrid" o "particulares interesados en caravanas"&mdash; sin el refinamiento que permite el conocimiento real de los clientes m&aacute;s rentables. El CRM sabe cu&aacute;les son los clientes que m&aacute;s ingresos generan, qu&eacute; tipo de activos alquilan, en qu&eacute; per&iacute;odos del a&ntilde;o concentran su actividad y qu&eacute; los diferencia de los clientes de menor valor. Sin esa informaci&oacute;n alimentando las decisiones de marketing, la inversi&oacute;n publicitaria se distribuye de forma ineficiente.</p>
<h4 dir="ltr">Comunicaciones de marketing que no llegan en el momento correcto</h4>
<p dir="ltr">Una de las ventajas m&aacute;s poderosas del CRM y marketing bien integrados es la capacidad de enviar el mensaje correcto en el momento preciso del ciclo del cliente. Un cliente que alquil&oacute; en agosto del a&ntilde;o pasado y no ha reservado todav&iacute;a para este verano es el candidato perfecto para recibir una comunicaci&oacute;n en marzo ofreci&eacute;ndole disponibilidad anticipada. Sin el CRM que identifique ese patr&oacute;n y active la comunicaci&oacute;n en el momento correcto, esa oportunidad se pierde o llega demasiado tarde.</p>
<h4 dir="ltr">La inversi&oacute;n en captaci&oacute;n que compite con la fidelizaci&oacute;n</h4>
<p dir="ltr">Cuando el CRM y el marketing no est&aacute;n integrados, las empresas de alquiler frecuentemente sobre-invierten en captaci&oacute;n de nuevos clientes e infra-invierten en fidelizaci&oacute;n. Esta distribuci&oacute;n tiene un coste muy alto porque captar un cliente nuevo cuesta entre tres y cinco veces m&aacute;s que retener a uno existente, y los clientes fidelizados tienen tasas de conversi&oacute;n, importes medios de operaci&oacute;n y probabilidades de recomendar la empresa significativamente m&aacute;s altas que los nuevos.</p>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-1">CRM marketing empresa alquiler captaci&oacute;n clientes: las estrategias que funcionan</h2>
<p dir="ltr">La integraci&oacute;n efectiva de CRM y marketing en una empresa de alquiler se construye sobre tres pilares: el conocimiento profundo del cliente que el CRM genera, la segmentaci&oacute;n precisa que ese conocimiento permite y la automatizaci&oacute;n de las comunicaciones que escala esa precisi&oacute;n sin aumentar el trabajo del equipo.</p>
<h3 dir="ltr">Estrategia 1: captaci&oacute;n basada en el perfil de los mejores clientes</h3>
<h4 dir="ltr">Construir el perfil ideal del cliente a partir de los datos del CRM</h4>
<p dir="ltr">El primer paso para una estrategia de captaci&oacute;n eficiente es identificar, a partir de los datos del CRM, cu&aacute;les son las caracter&iacute;sticas que comparten los clientes m&aacute;s rentables de la empresa. No todos los clientes tienen el mismo valor: los que alquilan con mayor frecuencia, los que tienen mayor gasto medio por operaci&oacute;n, los que pagan puntualmente y los que generan menos incidencias son los que la empresa deber&iacute;a querer multiplicar.</p>
<p dir="ltr">Con elgestionador.com, este an&aacute;lisis es autom&aacute;tico: el sistema muestra los clientes ordenados por valor de vida, frecuencia de alquiler, importe medio y cualquier otro criterio relevante. La direcci&oacute;n puede identificar en minutos qu&eacute; perfil de cliente es el m&aacute;s rentable y usar esa informaci&oacute;n para orientar las campa&ntilde;as de captaci&oacute;n hacia audiencias similares.</p>
<h4 dir="ltr">Usar los datos del CRM para afinar la segmentaci&oacute;n publicitaria</h4>
<p dir="ltr">Con el perfil del cliente ideal claramente definido &mdash;sector, tama&ntilde;o de empresa, tipo de activo que necesita, zona geogr&aacute;fica, estacionalidad de su demanda&mdash;, las campa&ntilde;as de publicidad en Google, LinkedIn o Meta pueden segmentarse con una precisi&oacute;n que las campa&ntilde;as gen&eacute;ricas no pueden igualar. La inversi&oacute;n publicitaria se concentra en las audiencias con mayor probabilidad de convertirse en clientes de alto valor, no en audiencias amplias que generan volumen pero poco margen.</p>
<h4 dir="ltr">El canal de captaci&oacute;n m&aacute;s eficiente seg&uacute;n los datos hist&oacute;ricos</h4>
<p dir="ltr">El CRM de elgestionador.com registra el canal de captaci&oacute;n de cada cliente desde su primer contacto. Con ese dato acumulado durante varios meses o a&ntilde;os, la empresa puede saber con precisi&oacute;n qu&eacute; canales generan m&aacute;s clientes, cu&aacute;l es el coste de captaci&oacute;n por canal y cu&aacute;l es el valor medio de los clientes captados por cada uno. Esta informaci&oacute;n es la base para distribuir el presupuesto de marketing de forma eficiente, eliminando los canales de bajo retorno y reforzando los que mejor funcionan.</p>
<h3 dir="ltr">Estrategia 2: nurturing de leads para convertir el inter&eacute;s en reserva</h3>
<h4 dir="ltr">Qu&eacute; es el nurturing de leads y por qu&eacute; es especialmente relevante en el alquiler</h4>
<p dir="ltr">El nurturing de leads es el proceso de mantener el inter&eacute;s de un cliente potencial durante el tiempo que tarda en tomar la decisi&oacute;n de reservar, con comunicaciones que aporten valor, refuercen la confianza en la empresa y mantengan activa la relaci&oacute;n comercial. En el alquiler, muchos clientes que solicitan informaci&oacute;n no est&aacute;n listos para reservar en ese momento: est&aacute;n en proceso de planificaci&oacute;n, comparando opciones o esperando a que se confirmen otras variables de su proyecto.</p>
<p dir="ltr">Una empresa que gestiona esos leads con comunicaciones relevantes a lo largo del tiempo &mdash;en lugar de enviarles un presupuesto y esperar que llamen&mdash; tiene una probabilidad de conversi&oacute;n significativamente mayor cuando el cliente finalmente est&aacute; listo para reservar.</p>
<h4 dir="ltr">Secuencias de comunicaci&oacute;n autom&aacute;ticas vinculadas al pipeline</h4>
<p dir="ltr">Con elgestionador.com, las secuencias de nurturing pueden configurarse de forma que se activen autom&aacute;ticamente seg&uacute;n la etapa del pipeline en que se encuentra cada lead. Un lead que recibi&oacute; un presupuesto hace tres d&iacute;as y no ha respondido puede recibir un recordatorio personalizado. Un lead que se interes&oacute; por un activo que estaba sin disponibilidad puede recibir una notificaci&oacute;n autom&aacute;tica cuando ese activo se libere. Estas comunicaciones autom&aacute;ticas, personalizadas con los datos reales del lead, generan tasas de respuesta muy superiores a las comunicaciones gen&eacute;ricas.</p>
<h4 dir="ltr">Contenido de valor como herramienta de nurturing espec&iacute;fica para el alquiler</h4>
<p dir="ltr">Las empresas de alquiler de maquinaria para construcci&oacute;n pueden nutrir sus leads con gu&iacute;as sobre c&oacute;mo elegir el equipo correcto para cada tipo de obra. Las empresas de alquiler de caravanas pueden enviar gu&iacute;as de rutas, consejos para principiantes y recomendaciones de campings. Las empresas de alquiler de equipos para eventos pueden compartir listas de verificaci&oacute;n para organizar una boda o un evento corporativo. Este tipo de contenido, distribuido autom&aacute;ticamente a trav&eacute;s del CRM, mantiene a la empresa presente en la mente del cliente potencial durante el proceso de decisi&oacute;n.</p>
<h3 dir="ltr">Estrategia 3: fidelizaci&oacute;n automatizada que genera reservas recurrentes</h3>
<h4 dir="ltr">La comunicaci&oacute;n que anticipa la necesidad del cliente antes de que la articule</h4>
<p dir="ltr">La estrategia de fidelizaci&oacute;n m&aacute;s efectiva en el alquiler no es la que reactiva a clientes que ya han abandonado: es la que previene el abandono contactando al cliente en el momento correcto antes de que empiece a buscar alternativas. El CRM de elgestionador.com permite configurar reglas de fidelizaci&oacute;n basadas en el comportamiento hist&oacute;rico de cada cliente:</p>
<ol>
<li dir="ltr" aria-level="1">
<p dir="ltr" role="presentation">Si un cliente alquil&oacute; maquinaria en primavera el a&ntilde;o pasado, recibe una comunicaci&oacute;n en febrero de este a&ntilde;o ofreci&eacute;ndole disponibilidad anticipada para la misma &eacute;poca.</p>
</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">
<p dir="ltr" role="presentation">Si un cliente habitual lleva m&aacute;s de dos meses sin actividad, recibe una comunicaci&oacute;n de reactivaci&oacute;n personalizada con los activos que suele alquilar.</p>
</li>
<li dir="ltr" aria-level="1">
<p dir="ltr" role="presentation">Si un cliente ha completado un alquiler exitoso, recibe una solicitud de valoraci&oacute;n y una oferta de descuento para su pr&oacute;xima reserva.</p>
</li>
</ol>
<h4 dir="ltr">Programas de fidelizaci&oacute;n basados en datos reales del CRM</h4>
<p dir="ltr">Con los datos del historial de cada cliente disponibles en elgestionador.com, la empresa puede dise&ntilde;ar programas de fidelizaci&oacute;n que tengan sentido para cada perfil: descuentos por volumen para clientes que alquilan frecuentemente, acceso prioritario a activos muy demandados en temporada alta para clientes habituales, o condiciones de pago especiales para clientes corporativos con historial de pago impecable. Estos programas, porque est&aacute;n basados en el comportamiento real del cliente y no en categor&iacute;as arbitrarias, generan mayor lealtad y mayor percepci&oacute;n de valor que las comunicaciones gen&eacute;ricas.</p>
<h4 dir="ltr">Rese&ntilde;as y valoraciones como herramienta de marketing integrada en el CRM</h4>
<p dir="ltr">Las rese&ntilde;as en Google y en otras plataformas son uno de los factores m&aacute;s determinantes en la decisi&oacute;n de compra de los nuevos clientes de alquiler. Una empresa con 50 rese&ntilde;as con valoraci&oacute;n de 4,8 estrellas convierte significativamente mejor que una con 10 rese&ntilde;as con 4,2, aunque sus productos y precios sean equivalentes. La solicitud autom&aacute;tica de valoraci&oacute;n al cierre de cada alquiler &mdash;configurada en elgestionador.com como parte del flujo post-alquiler&mdash; genera un volumen consistente de rese&ntilde;as que mejora la reputaci&oacute;n online de forma continua sin que el equipo tenga que hacer nada.</p>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-2">C&oacute;mo elgestionador.com integra CRM y marketing en un &uacute;nico sistema</h2>
<p dir="ltr">La diferencia entre elgestionador.com y la combinaci&oacute;n de un CRM externo con herramientas de marketing separadas es que en elgestionador.com los datos del cliente, los datos operativos del negocio y las acciones de marketing provienen del mismo sistema y se actualizan en tiempo real. No hay sincronizaciones que fallen, no hay datos duplicados y no hay trabajo manual de exportaci&oacute;n e importaci&oacute;n entre herramientas.</p>
<h3 dir="ltr">Segmentaci&oacute;n din&aacute;mica basada en datos operativos reales</h3>
<p dir="ltr">Las listas de contactos para las acciones de marketing en elgestionador.com se construyen directamente a partir de los datos operativos del negocio: clientes que alquilaron un tipo espec&iacute;fico de activo en un per&iacute;odo determinado, clientes con m&aacute;s de X reservas en el &uacute;ltimo a&ntilde;o, clientes de una zona geogr&aacute;fica concreta que no han reservado en los &uacute;ltimos tres meses. Esta segmentaci&oacute;n din&aacute;mica actualizada en tiempo real es lo que permite que las comunicaciones sean siempre relevantes para el destinatario.</p>
<h3 dir="ltr">El cumplimiento de la LOPDGDD integrado en las comunicaciones comerciales</h3>
<p dir="ltr">Cualquier comunicaci&oacute;n comercial a clientes o prospectos requiere que el destinatario haya dado su consentimiento seg&uacute;n los requisitos de la<a href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673"> LOPDGDD</a>. elgestionador.com gestiona ese consentimiento de forma integrada en el flujo de captaci&oacute;n y contratos, garantizando que las comunicaciones de marketing solo se env&iacute;an a destinatarios que han autorizado su recepci&oacute;n y que el cumplimiento normativo es parte natural de la operativa, sin procesos adicionales.</p>
<h3 dir="ltr">An&aacute;lisis del ROI de cada acci&oacute;n de marketing vinculado a los ingresos reales</h3>
<p dir="ltr">Cuando una campa&ntilde;a de marketing genera un lead que acaba reservando, elgestionador.com puede vincular ese ingreso al canal de captaci&oacute;n que lo gener&oacute;. Esta trazabilidad de extremo a extremo &mdash;desde el primer contacto hasta la factura cobrada&mdash; es la que permite calcular el ROI real de cada acci&oacute;n de marketing, no el ROI estimado basado en m&eacute;tricas intermedias como clics o formularios enviados.</p>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-3">Comparativa: marketing sin CRM vs. CRM y marketing integrados con elgestionador.com</h2>
<div dir="ltr" align="left">
<table><colgroup><col width="169"><col width="192"><col width="241"></colgroup>
<tbody>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Dimensi&oacute;n</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Marketing sin CRM</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">CRM y marketing integrados en elgestionador.com</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Segmentaci&oacute;n de campa&ntilde;as</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Audiencias gen&eacute;ricas</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Perfiles basados en datos reales del negocio</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Comunicaciones de nurturing</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Manuales e inconsistentes</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Automatizadas seg&uacute;n comportamiento del lead</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Fidelizaci&oacute;n de clientes</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Campa&ntilde;as gen&eacute;ricas para todos</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Personalizadas por historial y perfil real</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Solicitud de valoraciones</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Manual o inexistente</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Autom&aacute;tica al cierre de cada alquiler</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">ROI de las acciones de marketing</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Estimado con m&eacute;tricas intermedias</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Vinculado a ingresos reales por cliente</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Cumplimiento LOPDGDD</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Sin gesti&oacute;n sistem&aacute;tica del consentimiento</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Integrado en el flujo de captaci&oacute;n y contratos</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p dir="ltr">Detecci&oacute;n de clientes inactivos</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Manual, irregular</p>
</td>
<td>
<p dir="ltr">Autom&aacute;tica con acciones configurables</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-4">Preguntas frecuentes sobre CRM y marketing en empresas de alquiler</h2>
<h3 dir="ltr">&iquest;Necesita una empresa peque&ntilde;a de alquiler integrar CRM y marketing?</h3>
<p dir="ltr">S&iacute;, y en las empresas m&aacute;s peque&ntilde;as el impacto es especialmente visible porque cada cliente tiene mayor peso relativo. Una empresa con diez activos que fideliza correctamente a sus mejores clientes y que dirige sus acciones de captaci&oacute;n al perfil correcto puede crecer de forma sostenida con una inversi&oacute;n muy modesta. La escala no determina la necesidad de integrar CRM y marketing: la determina la ambici&oacute;n de crecer de forma eficiente.</p>
<h3 dir="ltr">&iquest;Qu&eacute; tipo de comunicaciones de marketing son m&aacute;s efectivas en el alquiler?</h3>
<p dir="ltr">Las m&aacute;s efectivas son las que est&aacute;n vinculadas al comportamiento real del cliente. Una comunicaci&oacute;n de reactivaci&oacute;n que dice "hace tres meses alquilaste X, &iquest;lo necesitas de nuevo?" tiene tasas de respuesta muy superiores a cualquier newsletter gen&eacute;rica. Las comunicaciones basadas en el historial del CRM &mdash;que solo son posibles cuando CRM y marketing est&aacute;n integrados&mdash; son las que generan mayor retorno.</p>
<h3 dir="ltr">&iquest;C&oacute;mo garantiza elgestionador.com el cumplimiento de la LOPDGDD en las comunicaciones de marketing?</h3>
<p dir="ltr">elgestionador.com opera bajo la normativa europea de protecci&oacute;n de datos y gestiona el consentimiento de los contactos de forma integrada en el flujo de captaci&oacute;n. Las comunicaciones de marketing solo se env&iacute;an a destinatarios que han autorizado su recepci&oacute;n conforme a los requisitos de la<a href="https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673"> LOPDGDD</a>, y el sistema registra ese consentimiento de forma trazable y auditable.</p>
<h3 dir="ltr">&iquest;Puede el sistema gestionar campa&ntilde;as de marketing para diferentes tipos de activos simult&aacute;neamente?</h3>
<p dir="ltr">S&iacute;. elgestionador.com permite segmentar la base de contactos por tipo de activo alquilado, zona geogr&aacute;fica, frecuencia de alquiler o cualquier otro criterio, lo que permite dise&ntilde;ar y ejecutar campa&ntilde;as espec&iacute;ficas para cada segmento de forma simult&aacute;nea sin interferencias entre ellas.</p>
<h3 dir="ltr">&iquest;Cu&aacute;nto tiempo tarda en verse el impacto de integrar CRM y marketing?</h3>
<p dir="ltr">Las primeras mejoras son visibles en las primeras semanas: las comunicaciones de fidelizaci&oacute;n empiezan a generar reservas de clientes que de otra forma no habr&iacute;an repetido, y las campa&ntilde;as de captaci&oacute;n dirigidas a perfiles espec&iacute;ficos tienen tasas de conversi&oacute;n m&aacute;s altas. El impacto acumulado en la tasa de retenci&oacute;n y en el coste de captaci&oacute;n se materializa de forma m&aacute;s visible a partir del tercer o cuarto mes.</p>
<h2 dir="ltr" id="heading-gestionador-5">Conclusi&oacute;n: el CRM y el marketing integrados son la ventaja competitiva m&aacute;s accesible para las empresas de alquiler</h2>
<p dir="ltr">La integraci&oacute;n de CRM y marketing no requiere grandes inversiones tecnol&oacute;gicas ni equipos especializados: requiere tener los datos correctos en el lugar correcto y las herramientas que permiten actuar sobre ellos de forma sistem&aacute;tica. elgestionador.com proporciona esa integraci&oacute;n de forma nativa para empresas de alquiler de cualquier tama&ntilde;o: los datos del cliente, el historial de operaciones y las acciones de marketing provienen del mismo sistema, se actualizan en tiempo real y se utilizan para generar comunicaciones que llegan al cliente correcto con el mensaje correcto en el momento preciso.</p>
<p dir="ltr">El resultado es una empresa que capta mejor, retiene m&aacute;s y crece de forma m&aacute;s eficiente que sus competidores que siguen gestionando el CRM y el marketing de forma separada.</p>
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